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        為了保證給雙虎用戶提供優質的服務,公司為客戶提供以下尋求服務的方式:
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        家居顧問

        雙虎產品的環保級別
        雙虎-全屋家具的板材檢測報告檢測結果甲醛的釋放量是0.2mg/L,歐洲E0級標準是《0.5mg/L,國內的標準是低于E2級,而我們是達到歐洲的環保標準的。
        雙虎沙發有那幾種材料
        沙發以使用材料為標準分為布沙發、皮沙發、木沙發;以風格線條為標準分為傳統沙發、休閑沙發、仿古沙發;以功能為標準分為常規沙發、功能性沙發;以年齡為標準分為兒童系列、青少年系列、成人系列。
        雙虎沙發皮質采用的什么材質
        皮料,進口皮與國產皮的區別主要是加工工藝不同:進口皮在加工時加入的化學藥劑較國內加工時少,因而皮表仍然能清晰地看到細密的毛孔,真實感、透氣性和觸感都很好;進口皮以意大利居多,國產皮以四川皮、河北皮為主。 全青皮:選用皮面傷痕較少的圈養公牛皮,經直接染色并作輕微噴涂加工而成。這類皮質毛孔較細、手感細膩、質地柔軟舒適、光澤度強、透氣性好,在加工時使用的化學藥劑較少,也無害健康,屬皮中精品。
        半青皮:利用磨皮機將表面輕磨后涂飾,壓上相應的花紋制成。相對全青皮來說,傷痕和虻眼較多,需要經過適度打磨才能使用。半青皮涂層薄、耐磨、透氣性較好、真實感、觀感、質感和舒適感都較好,普遍用于高檔的家具。
        壓花皮:用原皮剝離后的一層切割較薄的半青皮為原料。這類皮傷痕較重,虻眼較深,需深度打磨、填充,經過涂飾或貼膜等工序制成。制作出的皮料表面無毛孔、傷痕少、著色均勻、厚薄一致、質地稍硬,工藝上大都加以壓花,所以其色彩豐富、款式多變、易于挑選,是目前沙發行業的重要選料。
        雙虎家私人造皮革用的材質
        超纖皮:也叫再生皮,屬于合成革中的一種新研制開發的高檔皮革。因其具有耐磨、耐寒、透氣、耐老化、質地柔軟、皮紋與真皮十分相似以及外觀漂亮等優點,已經成為代替天然皮革理想的選材。
        西皮:仿照真皮花紋制造的人造合成革。手感較之真皮有很大差異,但比普通的仿皮厚,手感柔軟。
        仿皮:用表面做成皮紋的布料和合成材料制作,依據厚度的大小判定質量的好壞。

        SERVICE SYSTEM

        服務體系

        雙虎家私為了保證為每一位雙虎用戶提供最優質的服務,從以下方面不斷完善服務體系,不斷努力,以求公司與客戶雙贏。
        服務理念
        Service Philosophy
        服務系統
        Service System

        Service Philosophy

        服務理念

        公司始終堅持貫徹”持續改進,滿足顧客需求和超越顧客期望”的服務理念,一切經營管理活動都從滿足、發現、創造雙虎客戶的需要出發,以客戶滿意為歸宿,貫徹全程、全員的客戶導向觀念,緊密貼近客戶,不斷捕捉市場信息,深化客戶關系,提升客戶價值。我們始終堅持認為:只有客戶有價值,雙虎企業才有價值,市場的需要就是經營的指針,客戶的問題就是行動的命令。


        Service System

        服務系統

        雙虎提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、駐外部、外協部、補貨部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

        雙虎全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

        目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有雙虎產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地雙虎用戶放心地享受到保修服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


        MAINTENANCE KNOWLEDGE

        保養知識

        板式家具的保養
        床墊的保養
        沙發的保養
        茶幾的保養
        餐桌椅的保養

        ①使用時請將家具安裝在陽光不能直接照射到的位置,并將家具擺放平整。

        ②用干的柔軟抹布清除產品上的灰塵;必要時可用擰干的柔軟抹布擦去產品表面污漬;表面嚴禁與酒精等有機溶液接觸!

        ③產品移動時務必輕抬輕放,勿硬推硬拉,以免腳松動或損壞。

        ④請盡量保證使用環境的空氣流通。

        ⑤請勿在家具表面粘貼異色右易脫色物品(如“囍”字)等,以免導致異色滲入家具漆面而無法清除。

        ①保持房間通風,使床墊保持干爽,以延長使用壽命。

        ②清潔時,用少許中性洗滌劑擦拭表面,用風筒吹干。

        ③為避免床墊局部負荷過大,每隔三個月將床墊上下翻轉或頭尾對調,使床墊各部位受力均勻,以維持床墊的彈性,使床墊表面保持平整。

        ①日常保養:每日至少吸塵一次,注意去除死角、織物結構的積塵。

        ②定期保養方法:

        a、沙發坐墊宜經常合到戶外拍打,疏松內部纖維,保持沙發的彈性。

        b、如沾有污漬,可用干凈抹布蘸水拭去,為了不留下印跡,最好從污漬外圍抹起。

        c、所有布套及襯套都應以干洗方式清洗,不可水洗,禁止漂白。

        d、如發現線頭松脫,不要用手扯斷,用剪刀整齊將之剪平。

        e、坐后應輕拍座位部位以及邊緣,恢復原狀,減少因坐力集中而出現機械疲勞的輕微凹陷現象。

        ①在使用茶幾時,盡量將它放在一個固定的地方,不要隨意地來回移動,擱放東西時是,要輕拿輕放,切忌碰撞,挪動時以推動底托運行為宜。

        ②擦玻璃茶幾上的污垢時,不可使用汽油或酒精等有機溶劑,最好使用目前市場出售的玻璃清洗劑。

        ③茶幾放在遠離潮濕、遠離灶爐的地方,并且要與酸、堿等化學試劑隔絕。

        ④在運輸玻璃茶幾時,要固定好底托上的腳輪,防止滑動損壞,搬運時,要保持平穩,傾斜角度不可過大。

        ⑤不要隨意摘除茶幾上有關的組合扣、膠皮條等部件。

        ①定期用干凈半濕的軟棉布為家具除塵,除塵之前應在軟布上噴點清洗劑。

        ②玻璃餐桌白垢清洗,在白垢處倒些去漬油,用舊絲襪擦掉即可。如因久置熱器于桌面,留下一道白圈痕跡,可用棉花粘樟腦油來擦拭,沿著白垢痕跡像畫圈來回擦拭,可輕易去除痕跡。

        ③有顏色的木制餐桌椅可以先用染料在刮傷處補色,等染料干了后,再均勻的上層亮光蠟。

        ④由于餐廳位置通常就在廚房隔壁,所以餐桌椅容易沾染油煙,使用者就勤于擦拭,以減低灰塵的附著。

        ⑤為避免油污沾染難以去除,不妨利用椅套來保護椅子,在不小心弄臟時,只需將椅套拆下清洗,方便且不容易傷餐椅。

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